Szkolenie z obsługi klienta od AYA Fasteners

Obsługa klienta jest jednym z istotnych elementów działalności eksportowej i podstawą rozwoju naszej firmy. W tym przypadku nieodzowne szkolenie odbędzie się 9 lipca, aby zrobić różnicę przez Wendy, która jest dyrektorem sprzedaży z kilkudziesięcioletnim doświadczeniem w tej dziedzinie.

Wendy przedstawia swoje przemyślenia i praktykę obsługi klienta za pomocą pięciu głównych zasad:Klient jest Bogiem, Obustronne uznanie, Zasada zachodu słońca, Skuteczna komunikacja i ciągłe doskonalenie. Wszystkie zasady są wyraźnie wskazane z dokładnymi przypadkami, które prowadzą do pozytywnej refleksji i dyskusji:

1. Klientem jest Bóg

Po pierwsze, klienci powinni być zawsze w centrum naszej pracy i być podobni do boga. Wszystko, co robimy, powinno mieć na celu tworzenie nowych wartości dla naszych klientów. A wszystkie rozwiązania powinny być realizowane z punktu widzenia klientów. To powinny być podstawowe zasady budowania relacji z naszymi klientami.

Na przykład w zeszłym roku jeden z naszych ciężkich klientów napotkał problemy z wysyłką ze względu na krajową politykę taryfową. Chociaż było to zamówienie u innych dostawców w Chinach, Wendy aktywnie sięgnęła i pomogła uniknąć strat w wysokości dziesiątek tysięcy dolarów. Takie zorientowane na klienta praktyki tworzą głęboką i solidną relację.

Jeśli chodzi o ten punkt, każdy dział wnosi swoje własne unikalne wartości i otrzymuje własne różne pomysły na ulepszenie: dział kontroli jakości zamierza zoptymalizować swoje procedury kontrolne, aby obniżyć wskaźnik błędów i dostarczać końcowe produkty wysokiej jakości; dział marketingu prawdopodobnie podejmie więcej wysiłków, aby przeprowadzić badania i przestudiować trendy na globalnym rynku, aby zapewnić bardziej wartościowe informacje naszym klientom końcowym; dział IT chciałby zbudować efektywniejszy i wygodniejszy system, w którym nasi klienci będą mogli sprawdzać wszelkie potrzebne im informacje.

2. Wzajemny szacunek

Po drugie, podstawową zasadą komunikacji jest wzajemny szacunek. W przypadku klienta z zagranicy różnice kulturowe są dość powszechne i mogą powodować niepotrzebne nieporozumienia. W takim przypadku powinniśmy zapoznać się z obyczajami, świętami, zwyczajami i charakterystyką obcych kultur, aby nawiązać płynną komunikację.

Weźmy jako przykład postawę pochwalną. W kulturze chińskiej zawsze uczy się nas pokory i umiaru. W tym przypadku prawie nie mamy szansy na głośne docenienie innych i zawsze zamierzamy ograniczać się do siebie. Dla porównania ludzie z Zachodu są zawsze otwarci i prawdopodobnie chwalą innych w swoim codziennym życiu. Dlatego powinniśmy uczyć się i starać się chwalić naszych klientów w naszym codziennym życiu, aby dopasować się do ich lokalnej kultury. Poczuj się jak w domu !

3. Zasada zachodu słońca

Po trzecie, to zasada zachodu słońca. Zasada Sundown opiera się na starym powiedzeniu, które brzmi: „po co odkładać do jutra to, co możesz zrobić dzisiaj”. Sam wdrożył zasadę w Walmart, co oznaczało, że firma odpowiada na zapytania, czy to ze strony klienta (szczególnie ważnego), czy też innych dostawców lub partnerów do zachodu słońca w dniu ich otrzymania, zamiast odkładać prośby na później.

Zasady oznaczają wysoką wydajność pracy. To wiele znaczy dla wszystkich naszych działów, a także dla naszych klientów. Weźmy na przykład wspólną wycenę, szybka wycena pomoże naszym klientom szybko ocenić trendy rynkowe lub konkurować z konkurencją. Należy zawsze pamiętać, że szybkie działanie i odpowiedź świadczy o naszej dbałości o interes klienta.

4. Skuteczna komunikacja

Po czwarte, skuteczna komunikacja jest niezbędna w komunikacji międzykulturowej. I to powinno być esencją obsługi klienta.

Z jednej strony cała nasza komunikacja powinna zaczynać się od punktu widzenia klienta. Powinniśmy zawsze w butach klienta myśleć i rozwiązywać problemy. Tylko w ten sposób nasza usługa może spełnić oczekiwania klienta.

Po drugie, szybka reakcja zapewnia wydajną pracę. Różnica czasu pomiędzy poszczególnymi krajami to dość typowy problem w obsłudze klienta, który wpływa na terminowość. Aby utrzymać wysoką wydajność komunikacji, czasami decydujemy się na całonocną pracę, aby pomóc naszym klientom rozwiązać jakiś skomplikowany problem, aby nasze usługi były dostępne w dowolnym momencie na całym świecie.

5. Ciągłe ulepszenia

Po piąte, obsługa zawsze może być lepsza. Nigdy nie zatrzymamy się na drodze do tworzenia bardziej wartościowej usługi dla naszej usługi. Każdy dział powinien zawsze tworzyć własne sposoby dostarczania lepszych produktów i pomagania naszym klientom w zdobywaniu rynków.

Powyższe pięć punktów ma kluczowe znaczenie w obsłudze klienta. Podczas prezentacji mamy dość ciepłą dyskusję i każdy dział. przeprowadzili dogłębną analizę wokół własnej pracy. Po spotkaniu, z nowymi pomysłami, każda grupa opracowała swój unikalny krok po kroku plan poprawy poziomu usług, aby lepiej spełniać wymagania klientów.

Łączniki AYAzawsze była zaangażowana w dostarczanie klientom usług, które są bardziej odpowiednie dla ich potrzeb niż śruby.